Quelles sont les considérations qui incitent les professionnels de santé à instaurer une démarche qu

La démarche qualité est « l'ensemble des méthodes, des techniques et des actions managériales que mène l'établissement de santé pour gérer la qualité de ses prestations dans le but de satisfaire ses clients, d'assurer sa pérennité et de se développer » (AFNOR, cité par Djoumbe, 2006)

. Comme le stipulent le Programme Nationale de l’Assurance Qualité, (2000) et Grenier, (2002), l’instauration de la démarche qualité dans une institution vient pour répondre à plusieurs considérations qui peuvent être résumés ainsi :

1- Les considérations économiques

La rareté des ressources des systèmes de santé, pousse les professionnels à chercher la maitrise des coûts à travers la diminution des coûts supplémentaires relatifs à la maladie ; la maitrise des dépenses et la bonne gouvernance à travers la production de biens et services de bonne qualité et à moindre coût. Dans un environnement caractérisé par une forte concurrence pure et parfaite, la démarche qualité se présente comme un garant de la survie de l’institution qui l’adopte.

2- Les considérations professionnelles

La pratique exige la prise en considération de la dimension éthique, chose qui peut être atteinte à travers l’amélioration continue de la qualité des prestations ; cette dernière est suscitée par l’engagement des professionnels -entant que clients internes- à assurer la qualité des prestations.

3- Les considérations sociopolitiques

L’amélioration de la qualité vise à rependre aux exigences et à la demande légitime de la population en tant que client et principale contribuable au financement des services de santé et répondre aux attentes des pouvoirs publics ; des instances politiques ; des partenaires sociaux et des responsables de la société civile. Les institutions sont appelée à suivre l’évolution, de leur environnement essentiellement suivre les exigences des reformes et des orientations stratégiques du secteur.

Bibliographie

- Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (1996). Mise en place n ’un programme d’amélioration continue de la qualité dans un établissement de santé – principes méthodologiques.

- Ephraïm DJOUMBE, 2006. Le rôle de l'infirmier chef dans l'amélioration continue de la qualité. Cas de l'Hôpital Ibn Sina de Rabat. Mémoire préparé pour l’obtention du Diplôme d'Etat du deuxième cycle des études paramédicales, section surveillant des services de santé. Mémoire non publié, IFCS. Rabat, Maroc.

- Grenier, R. (2002).Le processus de gestion de la qualité des soins-services. Soins cadres, 34, septembre, 29 -34.

- Haddad, S., Roberge, D., et Pineault, R. (1997). Comprendre la qualité : en connaître la complexité. Rupture, revue transdisciplinaire en santé 4(1), 1-22.

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